Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží
Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (odstoupit od kupní smlouvy). Rozhodnete-li se pro odstoupení od smlouvy ve 14 denní lhůtě, prosíme Vás o dodržení všech níže uvedených podmínek.
Jak postupovat
Jak postupovat
Vyplňte zákaznický formulář na stránce ZDE.
Zboží uveďte prosím do původního stavu. Musí být vráceno kompletní a nesmí jevit známky opotřebení, otevření, nošení či poškození. Náklady na vrácení zboží nesete vy jako kupující.
Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, jsme oprávněni uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
Nejraději budeme, pokud zboží odešlete/přinesete včetně původního obalu a výplně. Obal sice není předmětem koupě ani součástí koupené věci, ale uděláte nám tím radost a ulehčíte práci.
Možnosti vrácení
Možnosti vrácení
ZÁSILKOVNA: Po vyplnění našeho zákaznického formuláře vám poskytneme podrobné instrukce k vrácení přes Zásilkovnu. Cena za tuto službu je 79 CZK a bude odečtena od refundované částky.
OSOBNÍ PŘEDÁNÍ: využijte pro vrácení naší kamennou prodejnu na adrese Anglická 42/7, Praha 12000, kde zboží předáte obsluze.
Vrácení peněz
Vrácení peněz
Proběhne nejdéle do 7 dnů od doručení vráceného zboží a to stejným způsobem, jakým jsme od vás platbu přijali, nebo na váš bankovní účet.
Reklamace
Jako spotřebitel máte ze zákona záruku 2 roky. Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), platí pro vás záruka pouze 1 rok.
Jak postupovat
Jak postupovat
Informujte nás prosím nejprve prostřednictvím zákaznického formuláře nebo telefonicky na 734 210 610.
Pokud to situace vyžaduje, vyzveme vás k odeslání reklamovaného zboží.
Zboží odešlete jednou z možností, popsanou níže a přiložte kopii faktury.
Možnosti vrácení
Možnosti vrácení
ZÁSILKOVNA: Jakmile odešlete zákaznický formulář, náš zákaznický servis se vám ozve se všemi informacemi k dalšímu postupu reklamace i odeslání zboží. Pokud bude reklamace uznána, dopravu hradíme my a služba je pro vás zdarma. V případě zamítnutí reklamace činí cena za dopravu 79 CZK.
OSOBNÍ PŘEDÁNÍ: Využijte pro předání naší kamennou prodejnu na adrese Anglická 42/7, Praha 12000, kde zboží předáte obsluze.
Poškozené nebo rozbité zboží
Zkontrolujte si prosím zásilku pečlivě při přebírání od dopravce. Zásilku, která jeví známky poškození nebo otevření, nepřebírejte.
Jak postupovat
Jak postupovat
Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, kontaktujte nás prosím prostřednictvím zákaznického formuláře.
K řádnému posouzení reklamace Vás požádáme o doložení fotografií. Bez nich nám bude reklamace ze strany přepravce automaticky zamítnuta.
Prosíme vás o jednu fotografii celkového přepravního obalu včetně manipulačních značek tak, aby byla vidět celá kartonová krabice z vnější strany včetně bočních stran.
A jednu fotografii uložení zboží uvnitř zásilky včetně všech použitých výplní - aby bylo patrné, jak bylo zboží v zásilce uloženo.
Chybná / nekompletní objednávka
Dárky, které od nás získáte zdarma, není možné reklamovat ani vracet. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy podle platné legislativy ČR.
Jak postupovat
Jak postupovat
Obratem nám zavolejte na +420 734 210 610 nebo napište na info@belovedshop.cz.